Rücksendungen und Erstattungen

Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie Autoteile bei Drehmoment24 bestellen.

Sollte einmal etwas nicht wie erwartet laufen, ist unsere Rückgaberichtlinie fair, klar und hilfreich gestaltet.

Nachfolgend finden Sie alle Regeln, Abläufe und Erstattungsbedingungen je nach Situation.

Vor der Verwendung

Lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie das Produkt verwenden. In dem Moment, in dem Sie ein Paket von Drehmoment24 öffnen, akzeptieren Sie unsere Bedingungen.

Drehmoment24 kann helfen zu bestätigen, ob ein Teil zu Ihrem Fahrzeug passt, anhand von HSN/TSN. Die endgültige Verantwortung liegt jedoch stets beim Kunden – das Teil muss vor dem Einbau als korrekt verifiziert werden.

Prüfen Sie das Paket auf äußere Schäden. Ist die Verpackung beschädigt, müssen Sie den Zusteller sofort bei der Lieferung informieren.

Erhalten Sie ein Produkt, das innerhalb der Verpackung beschädigt ist, müssen Sie sowohl Drehmoment24 als auch den Zusteller innerhalb von 3 Werktagen informieren, indem Sie das Rücksendeformular (unten auf der Seite) einreichen.

Wird diese Frist nicht eingehalten, kann der Anspruch auf Entschädigung aufgrund der Regeln der Transportversicherung und der Fristen für die Schadensmeldung beim Zusteller verloren gehen.

Allgemeines Rückgaberecht (30 Tage)

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss die Ware:

• unbenutzt sein
• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden
• im selben Zustand sein wie beim Erhalt

Kontaktieren Sie uns immer (über das Formular unten auf der Seite), bevor Sie etwas zurücksenden – wir geben Ihnen die passenden Rücksendeanweisungen.

So starten Sie eine Rücksendung

1. Rücksendeanfrage einreichen — Nutzen Sie das einfache Rücksendeformular (unten auf der Seite), um den Vorgang zu starten.
2. Bestätigung und Anweisungen erhalten — Damit es so reibungslos wie möglich läuft, senden wir Ihnen einen Rücksendeschein sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
3. Ware sicher in der Originalverpackung verpacken — Senden Sie das Produkt in seiner sauberen Originalverpackung zurück (Karton oder Kunststoffbeutel mit sichtbarer Artikelnummer). Das Produkt kann nicht angenommen werden, wenn die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist. Beschriften, bekleben oder beschädigen Sie das Produkt oder dessen Verpackung nicht – dies kann die Ware von der Rücksendung ausschließen.
4. Erstattung — Der Zeitpunkt Ihrer Erstattung hängt von der jeweiligen Situation ab (unten erklärt), aber Sie erhalten stets Updates und werden nie ohne Information oder Lösung zurückgelassen.

Erstattungs- und Rücksenderegeln je nach Situation

Wir glauben, dass Klarheit Vertrauen schafft. Nachfolgend erklären wir genau, wie Erstattungen je nach Situation funktionieren.

Rücksendungen — für Produkte, die nicht verwendet/eingebaut wurden

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Sicherheits- und Handhabungsgründen können bestimmte Produktarten nicht zurückgegeben werden:

• Alle Öle und Schmiermittel (mit gewissen Ausnahmen – kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie unsicher sind)
• Autostarterbatterien

Diese Produkte können nach dem Kauf nicht zurückgenommen werden, auch wenn sie ungeöffnet sind. Dies liegt an Transportvorschriften und Produktsicherheitsanforderungen.

Das Produkt passte nicht zum Fahrzeug

Bei Drehmoment24 hat Kompatibilität Priorität. Wir empfehlen dringend, bei der Bestellung HSN/TSN Ihres Fahrzeugs anzugeben.

Wenn Sie HSN/TSN vor dem Versand angegeben haben: Vollständige Erstattung (Produktpreis + Versand). Wir akzeptieren die Rücksendung und erstatten den vollen gezahlten Betrag.

Wenn Sie HSN/TSN erst nach dem Versand oder gar nicht angegeben haben: Teilweise Erstattung (nur Produktpreis). Die ausgehenden Versandkosten werden nicht erstattet. Dies stellt Fairness sicher und ermutigt dazu, die Kompatibilität vor dem Versand zu prüfen.

Erstattungszeitpunkt: sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und erfasst haben.

„Ich habe es mir anders überlegt“

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. In solchen Fällen gilt die branchenübliche E-Commerce-Praxis:

• Sowohl die ausgehenden Versandkosten als auch die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Ein Rücksendeschein wird im Rahmen des Rücksendeprozesses bereitgestellt.

Erstattungszeitpunkt: sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und erfasst haben.

Garantie & Pfand — für Produkte, die verwendet/eingebaut wurden

Garantiereklamation

Alle über Drehmoment24 gekauften Produkte unterliegen der Herstellergarantie. Sie können einen Garantiefall innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt des Produkts einreichen.

Bei Garantiefällen:

• Sie müssen zusätzliche Informationen und Unterlagen bereitstellen, damit wir die Ursache des Problems nachvollziehen können.
• Muss der Fall vom Hersteller geprüft werden, kann die Bewertung bis zu 90 Tage dauern, da dieser feststellen muss, ob ein Herstellungsfehler vorliegt.
• Bei Genehmigung: vollständige Erstattung (Produkt + Versand) oder ein Ersatzprodukt, je nach Situation.

Erstattungszeitpunkt: nach unserer eigenen Prüfung oder, in manchen Fällen, nach Bestätigung durch Lieferant/Hersteller.

Rückerstattung des Pfands (Rücksendung des Altteils)

Wenn Sie ein Teil mit Kernpfand gekauft haben, gilt folgender Ablauf:

1. Foto. Senden Sie ein deutliches Foto des gebrauchten Teils, das sowohl dessen Zustand als auch die Artikelnummer zeigt.
2. Rücksendeschein. Nach Genehmigung des Fotos senden wir Ihnen einen Rücksendeschein. Legen Sie das gebrauchte Teil in die Originalverpackung des neuen Teils, bevor Sie es zurücksenden.
3. Rücksendung an den Lieferanten. Sobald wir das Teil erhalten haben, senden wir es zur Bewertung an den Lieferanten weiter.
4. Bewertung durch den Lieferanten. Der Lieferant prüft, ob das gebrauchte Teil dem gekauften Produkt entspricht und die Anforderungen für die Pfandauszahlung erfüllt.
5. Erstattung. Sobald der Lieferant das Teil genehmigt hat, erstatten wir Ihnen umgehend den vollen Pfandbetrag.

Wichtig: Dieser Vorgang dauert je nach Bearbeitungszeit des Lieferanten in der Regel etwa 3–8 Wochen. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen und versichern Ihnen, dass wir den vollen Pfandbetrag stets erstatten, sobald er genehmigt wurde.

Sonstiges — nicht standardisierte Szenarien

Verlorenes oder beschädigtes Paket (während des Transports)

Geht das Paket verloren oder kommt stark beschädigt an, bitten wir um Ihr Verständnis – Untersuchungen mit Logistikpartnern benötigen Zeit.

Sie sind jedoch stets abgesichert. Sie erhalten entweder:

• das Produkt, sobald das Paket gefunden wird, oder
• bei einem als verloren oder unbrauchbar erklärten Paket können Sie zwischen vollständiger Erstattung (Produkt + Versand) oder einem Ersatzprodukt wählen.

Erstattungszeitpunkt: nach Bestätigung durch den Zusteller.

Die Lieferung hat zu lange gedauert

Ist die Lieferung erheblich verspätet (mindestens 10 Tage über den angegebenen Zeitraum hinaus) und liegt die Verzögerung in unserer Verantwortung, akzeptieren wir eine Rücksendung.

• Vollständige Erstattung (Produkt + Versand).
• Bitte beachten Sie: Das auf der Website angezeigte voraussichtliche Datum bezieht sich auf den Versand der Bestellung – nicht auf das genaue Lieferdatum.

Erstattungszeitpunkt: sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und erfasst haben.

Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet:

• Sowohl die ausgehenden Versandkosten als auch die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Sie müssen nichts zusätzlich bezahlen – wir ziehen beide Versandkosten automatisch von Ihrer Erstattung ab.

Erstattungszeitpunkt: sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und erfasst haben.

Rücksende- & Änderungsformular für Bestellungen

Zum Formular