Häufige Fragen & Antworten
Bei uns einkaufen
Haben Sie mein Produkt auf Lager?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Lagerbestandsanzeige, die zeigt, was verfügbar ist. Wir zeigen keine Artikel an, die nicht auf Lager sind. Wenn Sie etwas auf unserer Website gesehen haben und es nicht mehr finden, oder den Artikel bereits zuvor bestellt haben, lohnt es sich immer, uns anzurufen, um zu erfahren, wann neue Ware eintrifft.
Liefern Sie am nächsten Tag?
Das tun wir! – Viele unserer Produkte qualifizieren sich für eine Lieferung am nächsten Tag. Außerdem nutzen wir einen zuverlässigen Versanddienst, der Ihnen am Morgen der Lieferung eine Benachrichtigung innerhalb eines 1-Stunden-Zeitfensters sowie eine „Sie sind als Nächstes dran“-Nachricht senden kann, sobald der Fahrer eine Lieferung entfernt ist!
Auf der jeweiligen Produktseite sehen Sie, welche Versandoptionen verfügbar sind. Weitere Informationen zu den Versandoptionen finden Sie unter Versand & Lieferung.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Für viele unserer Artikel bieten wir verschiedene Versandoptionen an, damit Sie Ihr Paket dann erhalten, wenn es Ihnen passt. Wir bieten Lieferung am nächsten Tag für viele Artikel sowie zwei zusätzliche Premium-Versanddienste an: „Lieferung am nächsten Tag vor 10:30 Uhr“ und „Lieferung am Samstag“.
Sie können Ihre Versandauswahl im Checkout treffen. Für die meisten unserer Lieferungen benötigen wir eine Unterschrift, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommen. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand bei der Arbeit oder zu Hause ist, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Ware versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse – es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse angeben, da dies der schnellste und effektivste Weg für uns sein kann, Sie zu kontaktieren.
Support nach dem Kauf
Meine Ware kam beschädigt an, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht im erwarteten Zustand erhalten haben. Sollten Sie beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und informieren Sie uns darüber. Alle unsere Waren werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und verpackt, aber wir wissen, dass Unfälle passieren können und während des Transports etwas geschehen kann. Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos — am besten senden Sie uns diese per E-Mail zusammen mit Ihren Bestelldaten, einschließlich der Bestellnummer. Nachdem Sie dies eingereicht haben, können Sie uns gerne anrufen, damit wir die Abholung der Ware organisieren und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zusenden können.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.
Wenn Ihnen ein Artikel fehlt, den Sie mit dem Rest Ihrer Bestellung erwartet hatten, rufen Sie uns gerne an, damit wir die Sache für Sie prüfen können. Es könnte sein, dass die Artikel separat versandt wurden, aber wir werden dies umgehend prüfen und Sie informieren. Falls ein Artikel fehlt, ist es auch möglich, dass er nicht mehr auf Lager ist. In diesem Fall haben wir versucht, Sie zu kontaktieren, um Sie zu informieren. Prüfen Sie auch Ihre E-Mails, falls Sie unseren Anruf verpasst haben — wir haben Ihnen dann per E-Mail Bescheid gegeben. Wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich zu klären.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen an unsere Firmenadresse zurücksenden (siehe rechts). Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück, falls sie in einer Markenschachtel oder versiegelten Tüte etc. geliefert wurde, und verpacken Sie sie ordnungsgemäß, damit sie sicher bei uns ankommt. Sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben, dass sie sich in verkaufsfähigem Zustand befindet, erstatten wir den vollen Warenwert auf Ihr Konto.
Produkthilfe
Ich bin Anfänger im Heimwerken und bin mir unsicher, welches Werkzeug ich brauche?
Wenn Sie mehr Informationen zu den Werkzeugen benötigen, die Sie sich ansehen, haben wir eine Produktinformationsseite mit Beschreibungen vieler unserer Werkzeuge erstellt. Schauen Sie doch mal vorbei. Falls Sie das benötigte Werkzeug nicht finden, senden Sie uns gerne direkt von dieser Seite aus eine Nachricht, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Woher weiß ich, ob das Produkt für die Arbeit geeignet ist?
Wir verfügen über viel Fachwissen in der Branche und haben viele der Werkzeuge selbst benutzt, aber unser Sortiment ist so groß, dass wir nicht bei allen Werkzeugen Experten sein können! (So sehr wir das auch gerne wären!) Wir sammeln Produktbewertungen, und die Chancen stehen gut, dass ein gleichgesinnter Handwerker oder Kunde den Artikel bereits gekauft hat. Es kann sich daher lohnen, kurz nachzulesen, was andere dazu gesagt haben. Wir freuen uns immer über Bewertungen, da viele unserer Nutzer wirklich hilfreiche Tipps geben. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, hinterlassen Sie doch auch eine ehrliche Bewertung!
Welche Garantie erhalte ich mit meiner Bestellung?
Alle unsere elektrischen Artikel werden mit 1 Jahr Garantie geliefert. Viele unserer Hersteller bieten eine verlängerte Garantie an, wenn Sie Ihren Kauf auf deren Website registrieren. Für weitere Informationen zu Garantien klicken Sie hier.
Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?
Wir führen bald unsere eigenen E-Geschenkgutscheine ein – wir informieren Sie, sobald sie auf der Website verfügbar sind. Sie sind eine großartige Idee für Geburtstage, Jubiläen und Weihnachten. Sobald sie verfügbar sind, können Sie einen Betrag wählen und den Gutschein direkt an den Empfänger senden. Sie können ein Design und eine persönliche Nachricht auswählen, und wir stellen einen eindeutigen Code aus, der im Checkout eingegeben und gegen den Bestellwert eingelöst werden kann. E-Geschenkgutscheine können gegen alle Artikel eingelöst werden. Wird der Gesamtwert nicht ausgeschöpft, speichern wir das restliche Guthaben auf dem Konto, sodass es bei einer anderen Gelegenheit verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass E-Geschenkgutscheine 1 Jahr nach Ausstellung ihre Gültigkeit verlieren.